Chính sách đổi trả

I. MỤC ĐÍCH:

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Vương Khang sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

II. SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI KHI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN DƯỚI ĐÂY:

1. Thời gian áp dụng (Tính từ thời điểm bàn giao hàng)

Shop chỉ áp dụng đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm khách nhận hàng!

2. Điều kiện đổi hàng:

- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Vương Khang hoặc của nhà sản xuất.

- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên Vương Khang hoặc của nhà sản xuất.

- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…

- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)

- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

3. Trường hợp không được chấp nhận:

- Không phải sản phẩm do Vương Khang bán ra.

- Số serial number hoặc IMEI sản phẩm không khớp với hoá đơn mua hàng.

- Sản phẩm hư hại do thiên tai, lũ lụt, sét đánh nguồn điện không ổn định …

- Sản phẩm bị tác động phần cứng, rơi rớt, va đập, biến dạng một góc hoặc toàn phần, có dấu hiệu tiếp xúc với chất lỏng.

- Sản phẩm hư hỏng do lỗi của người sử dụng.

- Sản phẩm bị mất số serial number hoặc IMEI, có dấu hiệu tác động tháo gỡ hoặc tự sửa chữa.

III. QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:

- Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung chăm sóc khách hàng của Vương Khang

- Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của chúng tôi và của nhà sản xuất.

- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày chúng tôi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Đối với phí gửi hàng

- Trong vòng 7 ngày đầu : Shop chịu toàn bộ phí gửi 2 chiều nếu khách gửi bảo hành trường hợp Sản Phẩm lỗi và chịu phí gửi 1 chiều nếu sản phẩm không có lỗi.

- Trong vòng sau 7 ngày đến hết thời gian bảo hành: Shop chịu phí gửi 1 chiều cho khách hàng đối với các trường hợp khách hàng gửi bảo hành nếu sản phẩm lỗi. Không chịu phí gửi hàng nếu sản phẩm không phát sinh lỗi.

- Đối với các khách hàng tại Hà Nội và Tp.Hồ Chí Minh : Khách hàng vui lòng mang sản phẩm qua shop để được kiểm tra và bảo hành và hỗ trợ nhanh nhất.